Banking / Perbankan

Step 1 : Feedback Details
Langkah Pertama : Menulis Maklum Balas                        

Please complete the Feedback Form or provide details of your feedback in a written format and ensure all relevant information is provided. The Feedback Form can be obtained from our Customer Service Desk.

Sila lengkapkan borang Borang Maklum Balas kami atau kemukakan maklum balas anda secara bertulis dengan memastikan semua maklumat yang berkenaan turut diberikan. Borang Maklum Balas boleh diperolehi dari kakitangan kami.

Below are some points to remember when writing a feedback:
Sila rujuk garis panduan di bawah apabila memberi maklum balas:

  • Write clearly using a pen.
    Tulis dengan jelas menggunakan pen.
  • State your feedback clearly and provide the facts in an orderly manner.
    Nyatakan maklum balas anda dengan jelas dan kemukakan fakta secara tersusun.
  • Avoid unnecessary details and repetition.
    Elakkan butiran yang tidak berkaitan and berulang.
  • Include any reference number(s), for example the account number, customer reference number or card number.
    Nyatakan sebarang nombor rujukan, contohnya nombor akaun, nombor rujukan pelanggan atau nombor kad.
  • Attach supporting documents relating to the complaint, if available.
    Lampirkan sebarang dokumen yang berkaitan dengan maklum balas anda, jika ada.
  • Keep a record of your correspondence.
    Simpan rekod surat-menyurat anda.
  • Provide contact number(s) where you can be reached
    Nyatakan nombor telefon di mana anda boleh dihubungi

Please send your feedback to:
Sila hantar maklum balas anda kepada:

AmBank Customer Care
Level 18, Menara AmBank
No. 8, Jalan Yap Kwan Seng
50450 Kuala Lumpur
Email/Emel : customercare@ambankgroup.com
Fax/Faks : 603-21713171

Step 2 : Acknowledgement of Feedback
Langkah Kedua : Akuan Penerimaan Maklum Balas

Acknowledgement receipt will be given within one (01) working day of receiving your feedback.

Akuan penerimaan akan diberikan dalam tempoh satu hari (01) bekerja selepas penerimaan maklum balas anda

Step 3 : Investigation and Recommendation
Langkah Ketiga : Siasatan

We will investigate your feedback.

Siasatan akan dijalankan ke atas maklum balas anda.

Step 4 : Final Resolution
Langkah Keempat 4 : Resolusi

We will respond to your feedback within fourteen (14) days of receiving it. If more time is required to resolve your feedback, we will either call or write to you, informing you of the new deadline.

Pihak kami akan menjawab maklum balas anda dalam tempoh empat belas (14) hari dari tarikh penerimaan. Jika lanjutan tarikh penyelesaian diperlukan, kami akan menghubungi anda sama ada menerusi telefon atau secara bertulis.

Step 5 : Review by External Body
Langkah Kelima : Semakan oleh Pihak Luar

Redress can be sought through external recourse available to you through various organisations such as The Association of Banks in Malaysia, Ombudsman for Financial Services and Bank Negara Malaysia.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh memanjangkan perkara ini kepada pihak-pihak berkenaan termasuklah Persatuan Bank-Bank Malaysia, Ombudsman Perkhidmatan Kewangan dan Bank Negara Malaysia.

The Association of Banks in Malaysia (ABM)
Persatuan Bank-Bank Malaysia
34th Floor UBN Tower
10 Jalan P. Ramlee
50250 Kuala Lumpur
Tel: +603 2078 8041
Fax/Faks: +603 2078 8004
Email/Emelbanks@abm.org.my


Ombudsman for Financial Services (OFS)
Ombudsman Perkhidmatan Kewangan

Level 14, Main Block
Menara Takaful Malaysia
No. 4 Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur
Tel: +603 2272 2811
Fax/Faks: +603 2272 1577
Email/Emel: enquiry@fmb.org.my
Laman web: www.ofs.org.my

Bank Negara Malaysia (BNM)
Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK) & Pejabat Wilayah
Jalan Dato' Onn
50480 Kuala Lumpur
Tel: 1300 88 5465
(Overseas/Luar Negara: +603 2174 1717)
Fax/Faks: +603 2174 1515
Email/Emel: bnmtelelink@bnm.gov.my



Alternative Contact Points:
Talian Alternatif:

AmBank Group 24-Hour Contact Centre
Pusat Panggilan 24 Jam AmBank


Tel: +603 2178 8888
Email/Emel: customercare@ambankgroup.com